В общем случае, всё, что требуется от СВХ для получения уведомлений о принятии решения о выдаче товаров с СВХ (далее - Уведомлений), это:

• сообщить инспектору номер документа, разрешающего временное хранение (можно посмотреть в окне программы «ВЭД-Склад», меню «Сервис — Информация о складе...»);
• сообщить инспектору свой идентификатор участника ВЭД (техническое название — PartiсipantID). Его можно посмотреть в окне программы « Монитор ЭД», меню «Сервис — Настройка — Пользователи и профили».

Проблемы с получением могут быть связаны со следующими моментами:

1. В 30 графе декларации не указан / указан неверно документ, разрешающий временное хранение;
2. В таможенной программе КПС «Учет и контроль товаров на ВХ» не прописано соответствие идентификатора участника обмена и документа, разрешающего временное хранение;
3. В настройках «Сервиса процедур ЭД» (программы КПС «Учет и контроль товаров на ВХ») не включена автоматическая отправка владельца СВХ информации по ДТ, а вручную инспектор не отправляет;
   
4. Проблемы в системе таможни (сообщение отправлено с поста, но не попало в таможенное управление или не попало из таможенного управления в ЦИТТУ);
5. Сообщение «Потерялось» при передаче от ЦИТТУ к информационному оператору;
6. Сообщение «Получено» от оператора, но не загружено в «ВЭД-Склад».

Наши рекомендации:

1. Еще раз сообщить инспектору свой идентификатор участника обмена и номер документа, разрешающий временное хранение (номер лицензии / свидетельства);
2. Узнать, получал ли инспектор уведомление по конкретной ДТ, которая не была вами получена;
3. Если инспектор Уведомление получил, то уточните, когда и во сколько он его передал дальше. Передайте эту информацию службе технической поддержки вашего информационного оператора, чтобы они проверили, приходило ли Уведомление в ваш адрес;
4. Если сообщение приходило, свяжитесь со службой технической поддержки ООО «СТМ», мы проверим факт получения сообщения с сервера оператора.

Проверить пункт 4 можно самостоятельно. Для этого:

1. Запустите «ВЭД-Склад» и дождитесь загрузки модуля «Монитор ЭД».
2. Нажмите на модуле « Монитор ЭД» правой кнопкой мыши и в контекстном меню выберите пункт «Развернуть».
   
3. В окне программы « Монитор ЭД» выберите пункт меню «Протоколы — Просмотр».
   
4. В окне просмотра протоколов кликните в любую строку в верхней таблице и нажмите сочетание клавиш Ctrl+F (будет показана панель поиска).
5. В строке поиска введите номер ДТ и нажмите кнопку «Поиск».

Если в результате верхняя таблица окажется пустой, то с высокой вероятностью проблема на стороне таможенной системы, и исправить её могут только сотрудники таможенных органов.